Информация о предложении № И-164
Предложение не поддержано
5
-1
Управление по работе с обращениями граждан – общественная приемная Губернатора области
Работа с гражданами
Обращение граждан через чат-бот в Telegram
Предложение
Для совершенствования приема обращений от граждан, предлагаю внедрить современное средство коммуникации – прием обращений через чат-бот в Telegram. Идея простая и в существующих реалиях повсеместного распространения мессенджеров эффективная и безусловно востребованная жителями.
Какие задачи решает Ваше предложение?
Элемент цифровой трансформации ОИОГВ, удобство для жителей, оперативность получения информации.
Как Вы можете поучаствовать в реализации Вашего предложения?
Готов поучаствовать в создании чат-бота и разработке схемы внедрения в существующие процессы приема и обработки обращений.
Автор: Гранкин А.Е.
Дата создания: 15.03.2023
Последнее изменение от: 22.06.2023
  • 02.05.2023 09:50
    Модератор инициатив
    Предложение не поддержано
    Уважаемый Алексей Евгеньевич! 25.04.2023 в общественной приемной Губернатора области проведена рабочая встреча с представителями министерства цифрового развития и связи Новосибирской области и с Вашим участием, в ходе которой принято совместное решение о необходимости расширения возможности для граждан направления обращений в электронном виде с использованием мобильных устройств. В этих целях доработан интерфейс официального сайта общественной приемной Губернатора области, в результате чего направление обращений от граждан с использованием мобильных устройств стало гораздо удобнее. Дополнительно сообщаем, что для оперативного взаимодействия граждан и органов власти, помимо уже действующих инструментов для приема обращений от граждан, существуют многофункциональные Госпаблики официальных страниц органов власти в социальной сети «Вконтакте», такие как https://vk.com/nso (официальная страница Правительства Новосибирской области). При этом создание чат-бота в Telegram в обозначенных целях нецелесообразно: с 1 марта 2023 года вступили в силу части 8-10 статьи 10 Закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – закон устанавливает запрет на использование иностранных мессенджеров, в том числе Telegram. Благодарим Вас за проявленную инициативу.
  • 21.04.2023 15:07
    Модератор инициатив
    Предложение на рассмотрении
    Управление по работе с обращениями граждан-общественная приемная Губернатора области
  • 20.03.2023 09:42
    Модератор инициатив
    Предложение на рассмотрении
    Управление по работе с обращениями граждан-общественная приемная Губернатора области
  • 15.03.2023 10:51
    Модератор инициатив
    Предложение на модерации
    Предложение создано на портале и отправлено на модерацию!
  • 15.03.2023 00:00
    Модератор инициатив
    Предложение создано
Просол А.А.
22.03.2023 11:53
Обращения, которые требуют проведения контрольно надзорных мероприятий, должны соответствовать ст. 59 248-ФЗ (личный прием с паспортом/электронная подача с авторизацией через Госуслуги). Областная прокуратура данные проверки не согласует, т.к. сообщения через телеграмм не будет соответствовать данному закону и гражданин не получит требуемого результата. У гражданина останется чувство, что его обманули, заманив простотой подачи обращения. Или необходимо сразу предупреждать, что такие обращения через телеграмм подать невозможно. С подобным мы сталкиваемся, когда до нас доводят сведения о нарушениях через социальные сети.